Ma commande
Comment passer une commande sur Podiums ?
Pour passer une commande sur notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les instructions pour compléter votre achat en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, elle est rapidement traitée pour expédition. Si vous devez modifier ou annuler votre commande,veuillez nous contacter à l'adresse email contact@podiumsnancy.com.Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
Quels sont les frais de livraison chez Podiums ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier et dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 300 euros.
Est-ce que la livraison à l'international est possible ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Si le pays que vous souhaitez n’est pas disponible, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@podiumsnancy.com
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'dresse e-mail contact@podiumsnancy.com
Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, nous offrons l’option click&collect en magasin.
Existe-t-il un service de personnalisation pour les bijoux chez Podiums ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation pour certains bijoux. Contactez notre service client pour plus de détails sur les options disponibles.
Retours et échanges
Puis-je échanger un article ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Comment retourner un article acheté sur Podiums ?
Si vous souhaitez retourner un article, le bon de retour se trouve directement dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse e-email contact@podiumsnancy.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont généralement à notre charge, sauf cas exceptionnel.
Les articles retournés sont-ils assurés ?
Les retours sont offerts par Podiums mais le choix de souscrire à une assurance pour effectuer le retour demeure à la charge des client(e)s.
En cas de perte, vol ou détérioration, le vendeur PODIUMS Nancy ne saurait être tenu responsable si aucune assurance n’a été souscrite.
Combien de temps prend le traitement des retours ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué.
Paiement
Quels modes de paiement son acceptés sur l'e-shop Podiums ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Le paiement en ligne sur Podiums est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous utilisons des systèmes de paiement conformes aux normes les plus strictes pour garantir la sécurité de vos informations.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Actuellement, nous proposons le paiement en plusieurs fois via PayPal ou via Klarna.
Comment puis-je utiliser un code promo sur Podiums ?
Pour utiliser un code promo, entrez-le lors du passage de la commande dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée automatiquement à votre total.
Compte client
Comment créer un compte client sur Podiums ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page d’accueil à droite et suivez les instructions. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les avantages de créer un compte client ?
Créer un compte client vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses de livraison et de bénéficier de promotions exclusives réservées à nos membres, vous pouvez également télécharger vos factures.
Contact
Comment puis-je contacter le service client de Podiums ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à : contact@podiumsnancy.comou par téléphone : via le numéro de la boutique sur ses horaires d'ouverture au +33 3 83 35 54 36 ou au numéro de service du site au + 33 6 10 94 06 90.
Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?
Notre service client est disponible le lundi de 14h à 17h30 et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h30.