Les différentes options de livraison vous sont proposées lors de la finalisation de votre commande.
Les colis sont livrés par La Poste via Colissimo ou par DHL, contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée. Cette signature numérisée, ainsi que sa reproduction, constitue une preuve de la livraison du colis.
Vous pouvez choisir librement le lieu de livraison :
Les commandes peuvent également être livrées par DHL ou retirées en magasin grâce à l’option « click and collect ».
Pour les livraisons en Colissimo :
En cas d’absence du destinataire à l’adresse de livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Cet avis indique le bureau de Poste où le destinataire pourra retirer le colis. Le colis sera remis au destinataire ou à son mandataire, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La mise en instance du colis dure 15 jours consécutifs à partir du lendemain du dépôt de l’avis de mise en instance.
En cas d’erreur ou d’imprécision dans les coordonnées de l’acheteur ou de la livraison en entreprise, Podiums ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Si la livraison a lieu chez un commerçant, le produit ne pourra pas être retourné directement à ce commerçant. Le retour doit être effectué conformément aux conditions énoncées dans l’article 6.
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et un second passage sera effectué le lendemain. Vous aurez la possibilité de modifier la date de ce second passage en utilisant votre code de suivi jusqu’à 22h30. Si vous êtes absent lors de ce second passage, le colis sera disponible pendant 5 jours dans un point de dépôt DHL.
Pour assurer le bon déroulement de la livraison, il est essentiel que le client fournisse toutes les informations nécessaires pour garantir un acheminement et une livraison sans encombre (par exemple, code d’accès ou précisions sur l’accès). Le client peut modifier ses informations en ajoutant de nouvelles données dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service client pour la commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans les coordonnées de l’acheteur ou de la livraison en entreprise, Podiums ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Concernant les livraisons en entreprise, la responsabilité de Podiums est considérée comme remplie dès que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.
Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre colis directement en boutique. Vous serez informé par SMS et/ou par appel de la boutique sélectionnée dès que votre colis sera prêt à être retiré. Une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait de votre colis.
Si vous souhaitez retourner un article, la procédure sera identique à celle d’un retour classique.
Quels sont les délais de livraison ?
1. Pour la France
Après réception de la commande, le colis sera confié au transporteur choisi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dès lors, La Poste s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la distribution des envois ou, à défaut, la remise du premier avis de passage pour les envois qui lui sont confiés.
Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.
Certains produits, notamment les bijoux, sont disponibles sur commande auprès du fournisseur et sont spécifiquement indiqués comme tels dans la fiche produit. Un délai de livraison sera précisé dans le panier, mais ce délai ne devra pas excéder 8 semaines.
Lors de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, lui permettant de localiser son colis en ligne sur le site www.laposte.fr pour les Colissimo, ou sur www.dhl.fr pour les livraisons DHL.
Des incidents (blocages des réseaux routiers, pertes au niveau des centres de traitement, etc.) peuvent entraîner des retards. L’acheteur pourra nous signaler tout problème en envoyant un message via la rubrique « Contactez-nous », en précisant son numéro de suivi Colissimo, Chronopost ou DHL.
2. Pour les autres pays
Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination.
Les frais de douanes et taxes sont inclus dans le prix affiché et sont calculés automatiquement lors de votre achat. Vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires à la livraison. Le montant total que vous payez lors du passage de la commande inclut déjà tous les frais de douanes et taxes applicables à votre destination.
Le montant des frais de dédouanement varie selon : le pays de destination, la valeur de la commande, le type de produits commandés, et les réglementations douanières locales en vigueur.
Coûts d’expédition
1. Pour la France
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 300€ d’achat. La livraison gratuite s’applique seulement pour les livraisons Colissimo. Les livraisons DHL restent à votre charge.
Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.
2. Problèmes de livraison
Nous vous recommandons vivement, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d’émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
En cas de litige ou de non-livraison du colis, l’acheteur doit en informer Podiums via la rubrique « Contactez-nous » disponible sur le site. Une enquête sera alors ouverte auprès des services concernés, et un e-mail confirmant l’ouverture de l’enquête sera envoyé à l’acheteur. Les délais de réponse définitive de La Poste varient de 4 à 6 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera réexpédié au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour un nouvel envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
En cas de signature du colis par le client ou un mandataire, cela constitue une confirmation de bonne livraison, et Podiums ne pourra être tenu responsable d’un éventuel manquement à la livraison. Si la réception du colis est confiée à un mandataire, ce dernier devient responsable de la réception du colis.
Si le transporteur a déclaré votre colis comme livré mais que vous contestez cette livraison, nous serons en mesure de répondre à votre demande. Dans ce cas, nous vous demanderons de fournir une contestation formelle et manuscrite, accompagnée d’une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport. Si nécessaire, un dépôt de plainte pourra également être requis.
