Foire aux questions

MA COMMANDE

Pour passer une commande sur notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les instructions pour compléter votre achat en renseignant vos informations de livraison et de paiement.

Une fois la commande confirmée, elle est rapidement traitée pour expédition. Si vous devez modifier  ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :

contact@podiumsnancy.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier et dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 300 euros.

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Si le pays que vous souhaitez n’est pas disponible, veuillez nous contacter à :

contact@podiumsnancy.com

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :

contact@podiumsnancy.com

Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et recevoir un remplacement ou un remboursement.

Oui, nous offrons l’option click&collect en magasin

Oui, nous proposons des services de personnalisation pour certains articles. Contactez notre service client pour plus de détails sur les options disponibles.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous souhaitez retourner un article, le bon de retour se trouve directement dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à :

contact@podiumsnancy.com

dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.

Non, les frais de retour sont généralement à notre charge, sauf cas exceptionnel. 

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué.

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange.

PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous utilisons des systèmes de paiement conformes aux normes les plus strictes pour garantir la sécurité de vos informations.

Actuellement, nous proposons le paiement en plusieurs fois via PayPal, ous envisageons à l’avenir d’ajouter cette option via Alma.

Pour utiliser un code promo, entrez-le lors du passage de la commande dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée automatiquement à votre total.

COMPTE CLIENT

Pour créer un compte, cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page d’accueil à droite et suivez les instructions. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Créer un compte client vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses de livraison et de bénéficier de promotions exclusives réservées à nos membres, vous pouvez également télécharger vos factures.

CONTACTS

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à : contact@podiumsnancy.com

ou par téléphone  :

  • via le numéro de la boutique au +33 3 83 35 54 36
  • via le numéro du service du site au + 33 6 65 25 25 83.

Notre service client est disponible le lundi de 14h à 17h30 et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h30.

LA BOUTIQUE

Podiums propose une sélection exclusive de vêtements, chaussures et accessoires de créateurs, incluant des pièces rares et de haute qualité.

Nous travaillons avec des créateurs renommés tels que Jérôme Dreyfuss, Marie Lichtenberg, Ami Paris, Stone Paris, Isabel Marant, et bien d’autres.

Chez Podiums, nous nous engageons à promouvoir des pratiques durables en sélectionnant des créateurs qui utilisent des matériaux respectueux de l’environnement et des procédés de fabrication éthiques.

Panier
Retour en haut