Foire aux questions

  • Comment créer un compte ?

Si vous souhaitez créer un compte, vous pouvez vous inscrire sur le site www.podiums-nancy.com en cliquant sur la rubrique « Connexion » sur la page d’accueil.

 

Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur le bouton « valider ».

 

Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que vous aviez déjà créé un compte client avec l’adresse mail utilisée.

 

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse mail, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Afin de récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’identification et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ainsi renseigner votre adresse mail sur laquelle vous recevrez un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment recevoir la newsletter ?

Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité et connaître les nouveautés Podiums, rien de plus simple ! Il suffit de vous inscrire via la rubrique Newsletter de la Page d'accueil du site.

  • Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment faire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de Podiums, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription « Cliquez ici pour vous désabonner » qui se trouve en bas de chaque newsletter que vous recevez. 

 

Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être traitée, c'est que vous possédez plusieurs adresses e-mails et qu'une de vos adresses est une redirection vers celle avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

 

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

Afin de modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet « Information du compte » de votre compte client Podiums et validez les modifications.

  • Comment supprimer mon compte ?

Un compte client comportant des factures ne peut pas être supprimé pour raisons légales. 

 

Toutefois, si aucun achat n’a encore été effectué sur votre compte Podiums, vous pouvez nous envoyer un mail demandant la suppression de votre compte à l’adresse suivante : contact@podiumsnancy.fr

  • Puis-je annuler ou modifier une commande en cours de livraison ?

Une commande en cours de livraison ne pourra malheureusement pas être annulée ou modifiée. Merci de nous contacter pour plus de renseignements.

  • Ma commande a-t-elle été traitée ?

Afin d’obtenir plus d’information sur votre commande, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client ou nous contacter directement via le formulaire « Nous contacter ».

  • Comment savoir si ma commande est préparée ?

Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse mail.

  • Quels sont les délais de préparation de commande ?

Après validation de votre commande, votre colis sera confié au transporteur choisi dans un délai de 24 à 72h.

 

À ces délais de conditionnement s’ajoutent ensuite les délais de traitement des transporteurs.

  • Les frais de port sont-ils offerts ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de…€ d’achat avec ... 

  • Ma commande est incomplète, que faire ?

Il manque un article dans votre commande ?

- Pensez à vérifier votre commande et si vous n’êtes pas passé à côté d’un mail vous alertant du manque d'un ou plusieurs articles.

- Auriez-vous acheté un produit « sur commande » ? Si c’est le cas, un délai approximatif de livraison a dû vous être envoyé par notre équipe logistique.

- Si vous ne trouvez pas d’explication à ce manque, sachez que notre équipe reste à votre entière disposition du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h (hors jours fériés) et le lundi de 14h à 19h.

 

Voici notre mail et notre téléphone : contact@podiumsnancy.fr - +33 (0)3 83 35 54 36 (prix d’un appel non surtaxé).

 

  • Où puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous sera communiqué. À chaque nouvelle étape de la livraison, un mail de notification devrait vous parvenir.

 

  • Le suivi indique que ma commande est livrée alors que je ne l'ai pas reçue, que faire ?

Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client au plus vite afin que nous puissions contester la livraison de votre colis.

 

Notre service client est là pour vous guider dans vos démarches - vous pouvez nous contacter :

- Par mail : contact@podiumsnancy.fr

- Par téléphone au +33 (0)3 83 35 54 36 (prix d’un appel non surtaxé)

- Via le formulaire de contact



  • Mon colis est arrivé endommage, que faire ?

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur.

 

Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier l’état des produits présents dans le colis en présence du transporteur.

 

Si des produits sont endommagés ou ont été volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. La responsabilité de Podiums ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

 

Pour de plus amples informations, contactez-nous.



  • Dans quels pays puis-je me faire livrer ? Quels sont les délais et les frais de port ?

Les délais de livraison sont de 1 à 8 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisis.

 

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de …€ d’achat avec ...

 

Vous trouverez ci-dessous le détail des expéditions.

 

  • Comment rectifier une erreur sur mon adresse de livraison ?

Contactez le service client au plus vite afin de savoir s’il n’est pas trop tard pour effectuer la modification d’adresse.

 

Une fois votre commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier les informations liées à votre commande.

  • Mon colis est de retour chez l’expéditeur, que faire ?

Il vous suffit d'attendre le retour de la commande à notre entrepôt.

 

Dès réception du colis nous vous recontacterons afin de savoir si vous souhaitez un renvoi de votre commande ou un remboursement.

  • Quels sont les modes de livraison proposés ?

Merci de considérer qu’après validation de votre commande, votre colis sera confié au transporteur choisi dans un délai de 24 à 72h. À ces délais de conditionnement s’ajoutent ensuite les délais de traitement des transporteurs.

 

Veuillez trouver, ci-dessous, les modes de livraison que nous proposons sur le site :

 

Click & Collect en boutique Podiums: 24h à 48h

  • Puis-je déposer mon colis retour à la boutique Podiums ?

Un produit ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner en magasin ?



1/ Demandez le retour via votre interface client, imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis.

 

2/ Les produits doivent impérativement être déposés emballés dans un carton (les emballages en sac ne sont pas acceptés)

 

3/ Déposez le colis dans la boutique Podiums ! Un document pour une preuve de dépôt devra obligatoirement être signé.

 

Merci de noter qu’aucun échange ou remboursement ne sera effectué en magasin. Le colis, une fois réceptionné au siège sera remboursé sous 24 à 72h.

  • Comment effectuer un retour d'une commande livrée en France Métropolitaine ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

 

 

 

Les retours sont gratuits uniquement en France Métropolitaine et dans la limite d'un retour par commande.

 

Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, …) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Les produits doivent impérativement nous être retournés étiquetés et dans leurs emballages d'origine. Si les articles ne répondent pas à ces impératifs, nous nous réservons le droit de vous les retourner. 

 

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande depuis la France métropolitaine, suivez les étapes ci-dessous : 

 

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Dans la rubrique « Mes commandes », cliquer sur l’onglet « Mes Retours ».
  • Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit » et sélectionnez la commande concernée : « Choisir cette commande ».
  • Cochez le/les produit(s) et les quantités à retourner, et indiquez si vous souhaitez un remboursement.
  • Vous n'avez plus qu'à valider !

 

Une étiquette prépayée ainsi qu'un formulaire de retour seront téléchargeables, il vous suffira de les imprimer. 

 

Le formulaire de retour est à insérer dans le colis et l’étiquette à coller sur le carton. 

 

Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau du transporteur de votre choix. Pensez à faire tamponner la preuve de dépôt par le guichetier de l’établissement et conservez-la précieusement.

 

La boutique Podiums est près de chez vous ? Vous pouvez, bien évidemment, y déposer votre colis retour !

  • Comment effectuer un retour d'une commande livrée hors France Métropolitaine ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. 

 

Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, …) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Les produits doivent impérativement nous être retournés étiquetés et dans leurs emballages d'origine. Si les articles ne répondent pas à ces impératifs, nous nous réservons le droit de vous les retourner. 

 

Pour renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande, suivez les étapes ci-dessous : 

 

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Dans la rubrique « Mes commandes », cliquer sur l’onglet « Mes Retours ».
  • Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit » et sélectionnez la commande concernée : « Choisir cette commande ».
  • Cochez le/les produit(s) et les quantités à retourner, et indiquez si vous souhaitez un remboursement.
  • Vous n'avez plus qu'à valider !

 

 

Un formulaire de retour sera automatiquement généré, il vous suffira de l’imprimer. Celui-ci est à insérer dans le colis.

 

Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis à l’adresse suivante :



Podiums

9 Rue Saint-Dizier

54 000 Nancy

 

Conservez bien les documents de dépôt (notamment le numéro de suivi) car il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos entrepôts en cas de litige.

 

Pensez à assurer le colis pour la valeur de ce qu’il contient. Cela vous permettra d’être indemnisé en cas de perte du colis par le transporteur.

  • Sous quel délai vais-je obtenir le remboursement de mon retour ?

À réception de votre colis retour, notre équipe le traitera sous maximum 72h ouvrées. 

 

Le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 15 jours maximum sous forme d’annulation de la transaction bancaire effectuée lors du paiement. Ne soyez donc pas surpris si les fonds n’apparaissent pas immédiatement sur votre compte bancaire.

  • Que faire si la taille des articles ne convient pas ?

Si la taille des articles ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) contre remboursement. Vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande de la taille désirée.

 

  • Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne faisons malheureusement pas d’échange, nous en sommes désolés. 

 

Si un article ne vous convient pas nous vous invitons à nous le retourner, et dès réception, nous procéderons au remboursement de celui-ci. Vous pourrez par la suite passer une nouvelle commande.

  • Quel délai pour faire un retour ?

Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

  • Comment effectuer un click & collect dans la boutique ?

Lors de la validation de votre commande sur notre site, vous pouvez sélectionner une livraison gratuite en click & collect dans la boutique Podiums.

 

Dès réception de votre colis par nos équipes, un SMS vous sera envoyé (nous vous remercions de ne pas vous déplacer sans réception de celui-ci). Vous n’aurez plus qu’à récupérer votre commande (muni de votre pièce d'identité) !

  • Comment faire si le produit que j'ai reçu me paraît défectueux ?

Si un des produits reçus vous semble défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail (contact@podiumsnancy.fr) ou via le formulaire de contact.

 

Merci de bien vouloir indiquer dans votre message, le numéro de commande concerné et d’inclure une ou plusieurs photos du produit défectueux.

  • Quels sont les horaires de Podiums ?

Votre boutique Podiums est ouverte du lundi au samedi de 14h à 19h le lundi et de 10h à 12h30 - 14h à 19h le reste de la semaine.

  • Où se situe la boutique Podiums ?

Nous nous situons en plein cœur de Nancy, au 9 Rue Saint-Dizier.

  • Que faire si mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons, tout de même, à vérifier qu'aucun mail de confirmation de commande ne vous a été transmis et qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client.

 

Si elle n’a pas été validée vous pouvez retenter de passer commande.

  • Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Vous serez débité du montant de la transaction lors de la validation de la commande.

  • Comment obtenir la facture d’une commande ?

Vous pouvez obtenir votre facture en vous rendant dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client. Il vous suffira de cliquer sur la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, puis sur « Imprimer la facture ».

  • Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier si le dysfonctionnement est d'origine interne. 

 

Dans le cas échéant, votre banque pourra certainement vous renseigner.

  • Quels sont les modes de paiements proposés ?

Le règlement de vos achats chez Podiums peut s’effectuer par carte bancaire (VISA, EuroCard ou MasterCard), par PayPal (paiement comptant ou 4x sans frais*) ou en 3 ou 4 fois par carte bancaire avec Alma pour toute commande comprise entre 50€ et 5000€ (avec frais).

 

* Le paiement en 4x sans frais est un service proposé par PayPal (aux clients éligibles) pour les commandes comprises entre 30 et 2000 euros.

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter un code promotionnel directement dans votre panier, en le renseignant dans la case prévue à cet effet et en le validant en cliquant sur le bouton « OK ».

  • Comment nous contacter ?

Notre équipe est à votre service du lundi au samedi de 10h à 19h et le lundi de 14h à 19h. Nous sommes joignables :

 

Par mail : contact@podiumsnancy.fr

Par téléphone au +33 (0)3 83 35 54 36 (prix d’un appel non surtaxé)

Via le formulaire de contact, en cliquant ici.

  • Comment transmettre ma candidature ?

N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature pour rejoindre nos équipes par mail à l'adresse suivante : contact@podiumsnancy.fr

  • Où puis-je trouver vos offres d’emploi ?

Afin de consulter nos offres d’emploi, nous vous invitons à cliquer ici.

 

Vous pouvez également retrouver nos offres sur Indeed et Linkedin.

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