Foire aux questions
MA COMMANDE
Comment passer une commande sur Podiums ?
Pour passer une commande sur notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les instructions pour compléter votre achat en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, elle est rapidement traitée pour expédition. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Quels sont les délais de livraison pour une commande chez Podiums ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison chez Podiums ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier et dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 300 euros.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Si le pays que vous souhaitez n’est pas disponible, veuillez nous contacter à :
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :
Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, nous offrons l’option click&collect en magasin
Proposez-vous des services de personnalisation chez Podiums ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation pour certains articles. Contactez notre service client pour plus de détails sur les options disponibles.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment retourner un article acheté sur Podiums ?
Si vous souhaitez retourner un article, le bon de retour se trouve directement dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à :
dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont généralement à notre charge, sauf cas exceptionnel.
Combien de temps prend le traitement des retours ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous sur Podiums ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Le paiement en ligne sur Podiums est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous utilisons des systèmes de paiement conformes aux normes les plus strictes pour garantir la sécurité de vos informations.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous proposons le paiement en plusieurs fois via PayPal, ous envisageons à l’avenir d’ajouter cette option via Alma.
Comment puis-je utiliser un code promo sur Podiums ?
Pour utiliser un code promo, entrez-le lors du passage de la commande dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée automatiquement à votre total.
COMPTE CLIENT
Comment créer un compte client sur Podiums ?
Pour créer un compte, cliquez sur “Mon Compte” en haut de la page d’accueil à droite et suivez les instructions. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages exclusifs.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les avantages de créer un compte client ?
Créer un compte client vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses de livraison et de bénéficier de promotions exclusives réservées à nos membres, vous pouvez également télécharger vos factures.
CONTACTS
Comment puis-je contacter le service client de Podiums ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à : contact@podiumsnancy.com
ou par téléphone :
- via le numéro de la boutique au +33 3 83 35 54 36
- via le numéro du service du site au + 33 6 65 25 25 83.
Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?
Notre service client est disponible le lundi de 14h à 17h30 et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h30.
LA BOUTIQUE
Quels types de produits propose Podiums ?
Podiums propose une sélection exclusive de vêtements, chaussures et accessoires de créateurs, incluant des pièces rares et de haute qualité.
Quels créateurs sont représentés chez Podiums ?
Nous travaillons avec des créateurs renommés tels que Jérôme Dreyfuss, Marie Lichtenberg, Ami Paris, Stone Paris, Isabel Marant, et bien d’autres.
Quels sont vos engagements en matière d'écoresponsabilité chez Podiums ?
Chez Podiums, nous nous engageons à promouvoir des pratiques durables en sélectionnant des créateurs qui utilisent des matériaux respectueux de l’environnement et des procédés de fabrication éthiques.